Карта клиента в Екатеринбурге

Оператор — ИП Арефьева О. С.

Продавцы – юридические лица/индивидуальные предприниматели, заключившие с Оператором договоркоммерческой концессии и осуществляющие реализацию товаров/услуг в магазинах, автосервисах и на сайте франчайзинговой сети «Планета Авто»

Программа — взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора с использованием Карты Участника приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, вносимая Клиентом, либо сообщаемая Клиентом Продавцам и Оператору при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.

Клиент — лицо, являющееся держателем Карты покупателя, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.

Покупатель — в данной Программе только физическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем какого-либо товара и/или услуг у Продавцов.

Участник — физическое лицо, покупатель, достигший возраста 14 лет, являющийся клиентом и зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами, т.е. активировавший карту любым способом. Участник Программы является держателем Карты Участника. Участник вправеуправлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать/ списывать Бонусы).

Регистрация карты — заполнение анкеты, содержащей персональные данные Клиента, в розничном магазине или автосервисе, либо согласие с условиями Программы на сайте.

Активация карты — подтверждение согласия на обработку личных данных, согласие с Правилами, а также подтверждение согласия на получение рассылок (SMS и E-Mail) путём сообщения присланного кода SMS Оператору доступным способом.

Привилегии — возможность приобретения товаров и/или услуг у Продавцов с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у любого из Продавцов и последующего расходования Участником накопленных Бонусов при приобретении им товарови/или услуг у любого из Продавцов в соответствии с Правилами.

Бонусы — расчетные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Продавцов в соответствии с Правилами, атакже при выполнении Участниками иных условий, определенных Операторомсамостоятельно либо по согласованию с Продавцами, являющихся основаниемдля начисления Бонусов. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки при приобретении им товарови/или услуг у любого из Продавцов.

Экстра-Бонусы — Бонусы, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Участникам в рамках специальных акций, проводимых Продавцами.

Бонусный счет (также Счёт) — счёт, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Счёт ведется в Бонусах, которые начисляются на Счёт и списываются со Счёта при приобретении у любого из Продавцов товаров и/или услуг с использованием Карты Участника в соответствии с Правилами. Счет привязан к номеру Карты Участника. К одному номеру Карты в Программе может быть привязан только один Счёт. Бонусы нельзя переносить с одного счёта на другой.

Карта Участника, Карта покупателя магазинов «Планета АВТО», Карта клиента автосервиса «Планета Авто» (далее — Карта клиента) — Физическая или Виртуальная карта, имеющая уникальный номер, которая в соответствии с настоящими Правилами служит для идентификации Участника в Программе при приобретении соответствующим Участником товаров и/или услуг у любогоиз Продавцов. Карта позволяет накапливать и списывать Бонусы с Бонусного счёта. Карта клиента привязывается к номеру телефона Участника.

Проверочный код — код, отправляемый от имени Оператора Участнику на номер мобильного телефона, указанный Участником при регистрации в Программе, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий.

Транзакции — операции, совершаемые Участником с использованием Карты покупателя, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Бонусов на Счёт, либо списания Бонусов со Счёта Участника.

Уведомление — информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику одним или несколькими способами связи (SMS, e-mail), указанными им в Анкете.

Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 14 (Четырнадцать) лет.

Для участия в Программе необходимо получить Карту (физическую или виртуальную) и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

Получить Карту можно одним из следующих способов:

— Получить Физическую Карту на кассе в Магазине или Автосервисе «Планета Авто» при условии совершения покупки на любую сумму

— Выпустить Виртуальную Карту на Сайте при оформлении заказа, в личном кабинете клиента в разделе «Бонусная карта» (https://planetavto.ru/lk) или в разделе «Карта клиента» (https://planetavto.ru/loyalty-program)

Для активации возможности списания Бонусов при совершении покупок товаров и/или услуг в Магазинах и Автосервисах «Планета Авто» и/или у Партнеров, или получения иных Привилегий у Оператора или Партнера, Клиенту, являющемуся держателем Физической Карты или Виртуальной Карты необходимо стать Участником Программы и зарегистрироваться в Программе, в том числе зарегистрировать Карту, одним из следующих способов:

— на кассе в магазине или в автосервисе «Планета Авто» путем сообщения продавцу-консультанту/администратору, персональных данных для заполнения Анкеты, что является подтверждением явного, полного и безоговорочного согласия соответствующего Клиента с принятием Правил Программы. После получения персональных данных Клиента продавец-консультант/администратор регистрирует Клиента в качестве Участника, на телефон Участника приходит смс с кодом подтверждения, который Участник сообщает при регистрации продавцу-консультанту/администратору.

— на Сайте в разделе «Карта клиента» (https://planetavto.ru/loyalty-program), в личном кабинете клиента в разделе «Бонусная карта» (https://planetavto.ru/lk) или при оформлении заказа путем ввода телефона и кода подтверждения из SMS, который придет на введённый номер телефона Клиента.

При регистрации в Программе одним из способов, предусмотренных настоящими Правилами, Участник дает своё согласие на обработку персональных данных:

— Продавцам и/или Оператору с правом, осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации Участником покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Участника интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Участникам Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информациии проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований;

— Поручать обработку всех персональных данных, указанных Участником при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете при Регистрации, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.

Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Участником сроком на 50 (Пятьдесят) лет. Согласие, предоставленное Продавцам и/или Оператору, может быть отозвано Участником посредством направления Оператору скана письменного заявления на почту loyalty@planetavto.ru с темой письма «Отказ»

Карта Программы является собственностью Оператора, в случае прекращения действия Программы автоматически блокируются Оператором, и прекращают своё действие в сети магазинов и автосервисов «Планета Авто»

Карта действует бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам.

Если на момент совершения покупки или оплаты услуг в магазине/автосервисе отсутствовали Карты, Оператор оставляет за собой право не проводить начисление Бонусов на Карту Участника при наличии старых чеков. Покупатель может получить Карту на кассе в Магазине или у администратора автосервиса «Планета Авто» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с п.3.4. настоящих Правил.

Бонусы начисляются на Счёт Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Продавцов с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Бонусов.

Начисление Бонусов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых Участником у Продавцов: наличными, банковской картой и другими доступными способами.

В рамках акций, проводимых Оператором и/или Продавцами, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусы. Оператор может определять перечень товаров/услуг и количество дополнительных Бонусов, начисляемых на Счёт Участника при приобретении им товаров/услуг в рамках акций.

Для начисления Бонусов Участнику необходимо при совершении покупок товаров или оплаты услуг у Продавцов в Магазинах и автосервисах «Планета Авто» предъявить Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека). Если Участник не предъявил Карту, то Бонусы не начисляются.

Для начисления бонусов по заказу с Сайта Участник должен указать действующий номер телефона Участника Программы при оформлении заказа.

Оператор формирует правила начисления Бонусов /дополнительных Бонусов за покупки товаров и/или услуг в Магазинах «Планета Авто», совершенных с использованием Карты. Правила начисления Бонусов /дополнительных Бонусов размещаются на Сайте (https://planetavto.ru/loyalty-program).

Правила начисления Бонусов при совершении покупок товаров и оплате услугв Магазинах, автосервисах и на сайте «Планета АВТО» с предъявлением Карты:

— количество начисляемых на карту бонусов при покупке в магазинах и оплате услуг в автосервисах определяется статусом карты;

— количество начисляемых на карту бонусов при заказе на Сайте определяется количеством бонусных баллов, указанных при оформлении заказа;

— начисление бонусов в Магазинах «Планета АВТО» возможно при приобретении товаров, имеющихся в наличии;

— 1 (один) начисленный бонус равен 1 (одному) рублю скидки.

В случае принятия участия в акциях, проводимых Оператором и Продавцами в магазинах, автосервисах или на Сайте «Планета АВТО», Участнику могут начисляться дополнительные Бонусы. Количество таких дополнительных Бонусов определяется по усмотрению Оператора.

Дополнительные Бонусы, предусмотренные настоящим пунктом 4.7. Правил, начисляются на Карты сверх базового начисления, предусмотренного пунктом 4.6. Правил.

Документом, подтверждающим обязанность Продавцов начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки/оплаченной услуги, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки/оказания услуги, номере Карты. Обращения к Продавцам или Оператору по факту не начисления Бонусов/начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.

При совершении Участником покупки товаров и/или услуг у Продавцов с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.

При совершении покупки товаров и/или услуг в соответствии с настоящими Правилами Участник самостоятельно принимает решение о начислении либо списании Бонусов и сообщает о своем решении кассиру Продавца до закрытия чека. При оформлении заказа на Сайте для зарегистрированных Участников бонусы начисляются автоматически по номеру телефона.

Бонусы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости, считаются отложенной скидкой.

При совершении покупок и/или оплаты услуг в Магазинах и автосервисах «Планета Авто» с предъявлением Карты или оформлении заказа на Сайте Бонусы начисляются на Счёт на следующий за днём совершения таких покупок или выдачи заказа день.

Сетка начисления бонусов при покупке товара в Магазинах и оплате услуг в автосервисах «Планета АВТО»:

— статус карты базовый с начислением в размере 3% от суммы покупки устанавливается при выдаче бонусной карты;

— статус карты серебряный с начислением в размере 5% от суммы покупки устанавливается при накоплении за год суммы покупок от 25 000 рублей;

— статус карты золотой с начислением в размере 7% от суммы покупки устанавливается при накоплении за год суммы покупок от 75 000 рублей;

— статус карты платиновый с начислением в размере 9% от суммы покупки устанавливается при накоплении за год суммы покупок от 150 000 рублей;

— на товары стоимостью свыше 6 000 рублей начисление бонусов ограничено 3% вне зависимости от статуса карты.

Сетка начисления бонусов при оформлении заказа на Сайте:

Начисление бонусов происходит независимо от статуса карты, а рассчитывается отдельно для каждого товара. Общая сумма бонусов указывается в корзине и при оформлении заказа.

Если Участник не накапливает за год сумму, необходимую для подтверждения статуса, статус карты понижается до предыдущего.

Статус карты повышается автоматически в момент накопления необходимой суммы для соответствия более высокому статусу.

При оплате картой Халва бонусы не начисляются.

Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения скидок по акциям возможно только для зарегистрированных Участников Программы, активировавших Физическую илиВиртуальную Карту, в соответствии с настоящими Правилами.

При списании бонусов в розничном магазине и/или оплате услуг в автосервисе «Планета АВТО» участнику необходимо проинформировать кассира/администратора Продавца о своем желании использовать начисленные Бонусы и о количестве Бонусов, которые он желает списать при совершении покупки или оплаты услуги, перед закрытием кассового чека, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

Списание бонусов в интернет-магазине возможно при оформлении заказа на Сайте. Для этого необходимо ввести сумму списываемых бонусов при оформлении заказа в корзине.

Срок действия Бонусов равен 7 (Семи) календарным месяцам. Указанный в настоящем пункте срок исчисляется с даты начисления Бонусов, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. По истечению указанного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются со Счета Участника без возможности их восстановления.

Участник может использовать Бонусы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг у любого из Продавцов франчайзинговой сети магазинов и автосервисов «Планета Авто» в не зависимости от того, где начислялись данные Бонусы. При использовании Участником Бонусов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Бонусов,заявленная Участником для списания, автоматически списывается со Счёта Участника в дату совершения Участником покупки.

Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг у любого из Продавцов возможно в полном объёме.

При оплате бонусами всей суммы покупки стоимость каждого товара, в том числе весового, будет составлять сумму с учётом скидки на товар в размере до 100%; оставшуюся сумму с учётом оплаты бонусами покупателю необходимо будет оплатить наличными или безналичными средствами.

Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

При возврате Участником Программы товара Продавцу Бонусы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.

В случае возврата Участником Продавцу товара/отказа от услуги, при покупке которых с Бонусного Счёта Участника были списаны Бонусы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Бонусов подлежит возврату Участнику в дату проведения операции возврата товара/отказа от услуги.

В случае утери/порчи Физической карты, мобильного устройства с мобильным приложением, содержащим Виртуальную карту магазинов и автосервисов «Планета Авто» или замены Виртуальной Карты на Физическую Участнику необходимо заблокировать функционал лояльности обратившись в любой из магазинов «Планета Авто».

Новую Физическую Карту взамен утраченной Участник может получить на кассе в Магазинах «Планета Авто» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с п.3.4. настоящих Правил на ранее указанный при регистрации в Программе номер мобильного телефона. Если утраченная Физическая карта на момент регистрации новой Основной карты на ранее указанный при регистрации в Программе номер мобильного телефона не была заблокирована в соответствии с п. 7.1 Правил, то после регистрации новой Основной карты – утраченная Карта автоматически блокируется.

После получения новой Карты и осуществления ее регистрации в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленные Бонусы будут доступны для их использования, при условии регистрации новой Карты на тот же номер мобильного телефона, который был указан Участником при регистрации утерянной Карты.

Экстра-бонусы, которые имеют ограниченный срок действия, при соблюдении условий, описанных в п. 7.2, переносятся на Счет Участника при регистрации новой Карты.

Бонусы, списанные со Счета Участника посредством использования утерянной Участником Карты до момента блокировки Карты, восстановлению не подлежат.

Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в том числе в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете при регистрации Карты.

Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на интернет-странице https://planetavto.ru/loyalty-program. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.

Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.

Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:

— не соблюдает настоящие Правила;

— злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

— предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора или Партнеров;

— не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 2 (Двух) лет с момента ее получения.

Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.

Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, указанную в чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом Оператору любым доступным способом.

В случае изменения номера телефона Участника Программы, возможно изменение номера телефона, к которому привязана карта, в магазине «Планета Авто» при предъявлении физической Карты.

В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.8.4. и п.8.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Бонусы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Бонусы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (аннулируются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора и/или Продавцов какого-либо возмещения, в том числе в денежной форме, списанных (аннулированных) Бонусов.

Осуществив регистрацию в Программе и согласившись (приняв) с Правилами всоответствии с условиями п.3.4. настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора и/или Продавцов Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера, обратившись лично в любой из магазинов «Планета Авто».

Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любоевремя в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Бонусов, находящихся на Счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора и/или Продавцов какого-либо возмещения Бонусов, в том числе в денежной форме.

С правилами акций, проводимых Оператором в Магазинах и автосервисах«Планета Авто», можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.

Все споры между Оператором, Продавцами и Участником разрешаются путем проведения переговоров.

В случае если спор, возникший между Оператором, Продавцом и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.